Trois rôles côté organisation structurent le suivi d'une intervention.
Le Référent client est l'interlocuteur principal de votre organisation pour l'intervention. Il y en a un et un seul par intervention : il est désigné automatiquement à la création parmi vos administrateurs, puis modifiable à tout moment. Il reçoit l'ensemble des notifications relatives à l'intervention et peut modifier ses informations (logistique, inscriptions, contexte et objectifs).
Les Co-référents clients sont les autres administrateurs de votre organisation concernés par le périmètre de l'intervention. Ils disposent des mêmes droits de modification que le Référent client et peuvent choisir de recevoir les notifications s'ils le souhaitent.
Le Point de contact est l'interlocuteur logistique du jour J : c'est lui qui accueille l'intervenant, l'accompagne jusqu'à la salle et reste joignable pendant l'intervention en cas d'imprévu. Il n'a pas d'espace sur la plateforme : aucun compte n'est requis, il reçoit par email les informations nécessaires à l'accueil de l'intervenant.
Une même personne peut cumuler plusieurs rôles, par exemple être à la fois Référent client et Point de contact. Dans ce cas, elle ne reçoit pas les notifications en double. Dans les grandes organisations, il est souvent utile de désigner un Point de contact distinct du Référent client : la bonne personne pour recevoir et guider l’intervenant le jour J n'est pas toujours celle qui pilote l'intervention.
Pour ajuster ces rôles sur une intervention, rapprochez-vous de votre Référent Goalmap si besoin.