Quelques réflexes permettent de résoudre la plupart des cas :
- Vérifier les dossiers indésirables. Le mail d'activation peut se trouver dans les courriers indésirables (spams) ou dans l'onglet « Promotions » de la messagerie du collaborateur.
- Vérifier l'adresse email saisie. Depuis l'onglet Utilisateurs de la page de votre organisation, contrôlez que l'adresse enregistrée pour le collaborateur est correcte. Le statut du compte y est indiqué : « En attente » signifie que le collaborateur peut accéder à son espace salarié mais ne l'a pas encore activé.
Si le mail reste introuvable, il est possible de renvoyer le mail d'invitation depuis la section Utilisateurs de la page de votre organisation, au niveau du collaborateur concerné : le menu d'actions de sa ligne propose l'option « Renvoyer l'email d'activation », disponible lorsque le statut est « En attente ».
Le collaborateur peut également se rendre directement sur la page de connexion et utiliser « Mot de passe oublié » avec l’adresse e-mail à laquelle vous l’avez invité.
Si le mail ne parvient toujours pas au collaborateur, votre interlocuteur Goalmap habituel se tient à votre disposition pour débloquer la situation rapidement.